ALGEMENE VOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 21.10.2024
Versie: 1.0
1. ALGEMEEN
De Speler erkent en stemt ermee in dat het zijn/haar volledige verantwoordelijkheid is om zich vertrouwd te maken met de wetten en regelgeving betreffende online gokken in hun respectievelijke jurisdictie van woonplaats voordat zij gebruik maken van de diensten die door het Casino worden aangeboden.
2. WIJZIGINGEN IN ALGEMENE VOORWAARDEN
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zoals het noodzakelijk acht. Het Bedrijf zal Spelers vooraf op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen voordat deze worden geïmplementeerd. Spelers wordt geadviseerd om regelmatig de pagina met Algemene Voorwaarden te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele updates.
3. WIE KAN SPELEN
Het SpinPanda Casino accepteert alleen Spelers uit die landen en geografische regio’s waar online gokken uitdrukkelijk bij wet is toegestaan. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Speler om de legaliteit van online gokken in hun jurisdictie te verifiëren voordat zij een Speleraccount aanmaken of weddenschappen plaatsen.
Het Casino accepteert alleen volwassen Spelers die de minimumleeftijd van achttien (18) jaar hebben bereikt, of de wettelijke leeftijd voor online gokken zoals gespecificeerd door de wetten van de woonplaats van de Speler. De Speler draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het waarborgen dat zij voldoen aan de toepasselijke leeftijdsvereisten.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om bewijs van leeftijd van elke Speler te vragen en kan, naar eigen goeddunken, de toegang tot de Website beperken of een Speleraccount opschorten in het geval de Speler niet voldoet aan de leeftijdsgeschiktheidscriteria.
4. BESCHIKBAARHEID VAN SPELLEN
De Speler erkent dat de beschikbaarheid van bepaalde spellen beperkt kan zijn in specifieke jurisdicties, zoals bepaald door het beleid van de respectievelijke spelontwikkelaars, die van tijd tot tijd kunnen veranderen.
Het gebruik van Virtual Private Networks (VPN’s) of andere middelen om regionale beperkingen op spelbeschikbaarheid te omzeilen is strikt verboden en kan resulteren in de inbeslagname van eventuele winsten verkregen door dergelijke methoden.
Het Casino biedt een gedetailleerde lijst van landen waar bepaalde NetEnt, Street Fighter, Fashion TV, Planet of the Apes, Vikings, Narcos, en Universal Monsters spellen niet beschikbaar zijn. Daarnaast zijn Spelers uit specifieke landen niet gerechtigd om jackpots te winnen van NetEnt jackpot spellen.
Canadese Spelers mogen niet deelnemen aan spellen aangeboden door het NYX gaming platform.
5. GEACCEPTEERDE VALUTA’S
Het Casino accepteert de volgende valuta’s voor stortingen en opnames:
EUR, GBP, USD, TRY, AUD, CAD
BTC, BCH, ETC, USDT, LTC, DOGE, TRX, BNB, XRP, ADA
6. KOSTEN EN BELASTINGEN
De Speler is volledig verantwoordelijk voor de betaling van eventuele kosten, belastingen of andere financiële verplichtingen die kunnen voortvloeien uit hun winsten, in overeenstemming met de wetten en regelgeving van hun jurisdictie van woonplaats.
7. SPELREGELS
De speler bevestigt dat hij, zij of zij de spelregels kent en begrijpt die door de website worden aangeboden. Het is naar goeddunken van de speler om zich vertrouwd te maken met het theoretische uitbetalingspercentage van elk spel.
8. AFWIJZING VAN AANSPRAKELIJKHEDEN
Door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden bevestigt u uw bewustzijn van het feit dat gokken kan leiden tot het verliezen van geld. Het Casino is niet aansprakelijk voor eventuele financiële schade voortvloeiend uit uw gebruik van de Website.
Het Casino is niet aansprakelijk voor hardware- of softwaredefecten, onstabiele of verloren internetverbinding, of andere technische fouten die de toegang tot de Website kunnen beperken of spelers kunnen belemmeren in ononderbroken spel.
In het onwaarschijnlijke geval dat een weddenschap wordt bevestigd of een betaling door ons ten onrechte wordt uitgevoerd, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om alle weddenschappen die een dergelijke fout bevatten te annuleren, of de fout te corrigeren door alle weddenschappen opnieuw af te wikkelen tegen de juiste voorwaarden die beschikbaar hadden moeten zijn op het moment dat de weddenschap werd geplaatst zonder de fout.
Als het Casino ten onrechte uw Speleraccount crediteert met een storting, bonus of winsten die niet aan u toebehoren, hetzij door een technisch probleem, fout in de uitbetalingstabellen, menselijke fout of anderszins, blijven het bedrag en/of de winsten uit een dergelijke bonus of storting eigendom van het Casino en worden afgetrokken van uw Speleraccount. Als u gelden heeft opgenomen die niet aan u toebehoren voordat wij ons bewust werden van de fout, vormt het ten onrechte betaalde bedrag (onverminderd andere rechtsmiddelen en acties die beschikbaar kunnen zijn volgens de wet) een schuld die u aan ons verschuldigd bent. In het geval van een onjuiste creditering bent u verplicht ons onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.
Het Casino, zijn directeuren, werknemers, partners, dienstverleners:
- garanderen niet dat de software of de Website geschikt is/zijn voor hun doel;
- garanderen niet dat de software en Website vrij zijn van fouten;
- garanderen niet dat de Website en/of spellen toegankelijk zullen zijn zonder onderbrekingen;
- zijn niet aansprakelijk voor verlies, kosten, uitgaven of schade, direct, indirect, speciaal, gevolgschade, incidenteel of anderszins, voortvloeiend uit uw gebruik van de Website of uw deelname aan de spellen.
U stemt hierbij in om het Casino, zijn directeuren, werknemers, partners en dienstverleners volledig schadeloos te stellen en te vrijwaren voor kosten, uitgaven, verliezen, schade, claims en aansprakelijkheden hoe ook veroorzaakt die kunnen ontstaan in verband met uw gebruik van de Website of deelname aan de Spellen.
U erkent dat het Casino de definitieve beslisser zal zijn of u de Algemene Voorwaarden van het Casino heeft geschonden op een manier die resulteert in uw opschorting of permanente uitsluiting van deelname aan de Website.
Onze algemene voorwaarden, zoals gedetailleerd op deze website, vormen de bindende overeenkomst tussen spinpanda5.com en zijn gebruikers. Informatie of begeleiding verstrekt door ons klantenserviceteam is alleen bedoeld voor hulp en verduidelijking en mag niet worden geïnterpreteerd als een wijziging of afstand van deze voorwaarden. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de algemene voorwaarden die hun interacties met www.spinpanda5.com regelen zorgvuldig te bekijken en na te leven.
In het geval van inconsistentie of conflict tussen het advies van ons klantenserviceteam en de algemene voorwaarden op deze website, zullen de algemene voorwaarden altijd prevaleren.
Verder, let erop dat in geval van discrepanties of verkeerde vertalingen tussen versies van deze voorwaarden in verschillende talen, de Engelse versie voorrang heeft.
9. GEBRUIK VAN SPELERACCOUNT
Elke speler kan slechts één (1) persoonlijk account aanmaken.
Het aanmaken van meerdere Speleraccounts door een enkele speler kan leiden tot beëindiging van al dergelijke accounts. De speler mag geen toegang verlenen tot hun Speleraccount of het gebruik van de Website toestaan aan derden, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen.
Eventuele opbrengsten, winsten of bonussen die de speler heeft verkregen of opgebouwd tijdens de tijd dat het Dubbele Account actief was, kunnen door ons worden teruggevorderd, en spelers ondernemen zich om op verzoek dergelijke gelden die zijn opgenomen van het Dubbele Account aan ons terug te geven.
De Website kan alleen worden gebruikt voor persoonlijke doeleinden en mag niet worden gebruikt voor enige vorm van commercieel voordeel.
U moet uw account onderhouden en uw gegevens up-to-date houden.
Wij behouden ons het recht voor om een telefoongesprek te voeren naar het nummer dat in uw gebruikersaccount is opgegeven, wat naar ons eigen goeddunken een noodzakelijk onderdeel van de KYC-procedure kan zijn. Opnames kunnen worden beëindigd totdat het account volledig is geverifieerd. Wij zullen redelijke inspanningen ondernemen om contact met u op te nemen betreffende de opname van de gelden, maar als wij u niet kunnen bereiken (per e-mail of telefoon) binnen twee (2) weken, wordt het account vergrendeld, omdat u er niet in bent geslaagd de KYC-procedure te doorlopen.
Elk type verzoek tot accountsluiting moet worden verzonden naar [email protected] Zorg ervoor dat het e-mailverzoek de reden voor de accountsluiting bevat. Verzoeken gedaan via onze Chatfunctie zullen niet worden uitgevoerd. Een klantenservicemedewerker zal u echter doorverwijzen naar onze klantenservice e-mailservice.
10. ANTI-FRAUDE BELEID
Het Bedrijf heeft een strikt anti-fraude beleid en gebruikt verschillende anti-fraude tools en technieken. Als de speler wordt verdacht van frauduleuze acties inclusief, maar niet beperkt tot:
- Deelname aan enige vorm van samenzwering met andere spelers,
- Ontwikkeling van strategieën gericht op oneerlijke winsten,
- Frauduleuze acties tegen andere online casino’s of betalingsverleners,
- Storting van geld uit onrechtmatig verkregen middelen,
- Terugboekingsprocedures met een creditcard of ontkenning van sommige uitgevoerde betalingen,
- Het aanmaken van twee of meer accounts,
- Andere vormen van bedrog,
of failliet wordt in het land van hun woonplaats, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een dergelijk Speleraccount te beëindigen en alle uitbetalingen aan de speler op te schorten. Deze beslissing ligt volledig in de discretie van het Bedrijf en de speler zal niet worden geïnformeerd over de redenen van dergelijke acties. Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor om toepasselijke regelgevende instanties te informeren over de frauduleuze acties uitgevoerd door de speler.
Het Casino heeft nul tolerantie voor voordeel spel. Elke speler die zal proberen voordeel te behalen uit casino welkomstaanbiedingen of andere promoties stemt ermee in dat het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om bonussen en eventuele winsten uit dergelijke bonussen nietig te verklaren, om de redenen van:
- gebruik van gestolen kaarten;
- terugboekingen;
- het aanmaken van meer dan één account om voordeel te behalen uit casino promoties;
- verstrekking van onjuiste registratiegegevens;
- verstrekking van vervalste documenten;
- andere acties die het Casino kunnen schaden;
- laag risico roulette spel waarbij de speler gelijke inzetten plaatst op zowel zwart/rood of even/oneven waarbij 25 of meer van de 37 nummers op de tafel worden gedekt. (Inzetten plaatsen op alleen zwart/rood dekt slechts 36 van de 37 mogelijke nummers).
Het Casino behoudt zich het recht voor om uw Speleraccount te sluiten en u het bedrag op uw accountsaldo terug te betalen, onder aftrek van relevante opnamekosten, naar Casino’s absolute discretie en zonder enige verplichting om een reden te vermelden of voorafgaande kennisgeving te geven.
Om het account van de speler te verifiëren vereist het casinomanagement documenten (ID, betalingssystemen, nutsbedrijfrekeningen etc.) in Latijns of Cyrillisch alfabet. In het geval dat de speler geen mogelijkheid heeft om documenten in bovengenoemde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten toont.
Alle documenten moeten worden verstrekt binnen 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de dag van het opnameverzoek. Als u er niet in slaagt uw accounts binnen de vastgestelde tijd te verifiëren, worden winsten geconfisqueerd en worden uw accounts permanent gesloten vanwege gefaalde verificatieprocedure.
Het Casino behoudt zich het recht voor om betalingen in te houden als verdenking of bewijs bestaat van manipulatie van het casinosysteem. Strafrechtelijke aanklachten zullen worden ingediend tegen elke gebruiker of andere persoon/personen die het casinosysteem heeft/hebben gemanipuleerd of heeft geprobeerd dit te doen. Het Casino behoudt zich het recht voor om spellen of evenementen die op de Website worden aangeboden te beëindigen en/of te wijzigen.
Mocht u zich bewust worden van mogelijke fouten of onvolledigheid in de software, stemt u ermee in om te weigeren hiervan voordeel te halen. Bovendien stemt u ermee in om het Casino onmiddellijk elke fout of onvolledigheid te melden. Mocht u er niet in slagen aan dergelijke verplichtingen te voldoen, heeft het Casino recht op volledige compensatie voor alle kosten gerelateerd aan de fout of onvolledigheid, inclusief kosten gemaakt in verband met de respectievelijke fout/onvolledigheid en de gefaalde melding.
Elke storting moet 3 keer worden ingezet (speler moet weddenschappen plaatsen ter waarde van drie keer hun stortingsbedrag) voordat de opname van gelden verbonden aan deze storting beschikbaar is. In het geval dat meerdere stortingen werden gedaan zonder spelactiviteit, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten voordat opname mogelijk is. Anders heeft het Casino het recht om een vergoeding te rekenen voor de verwerking van storting en opname, wat naar de volledige beslissing van het Casino is.
Het casino is geen financiële instelling en moet dus niet als zodanig worden behandeld. Uw account zal geen rente opbrengen en er zullen geen conversie- of wisselservices (inclusief fiat-crypto wisselkoers) worden aangeboden.
11. STORTEN
De Website biedt verschillende betalingsmethoden. Deze omvatten VISA en MasterCard credit- en debetkaarten, evenals verschillende alternatieve betalingsmethoden. U kunt ook contact opnemen met ons Supportteam om te informeren naar betalingsmethoden die het meest gunstig zijn voor uw land van woonplaats.
Let op dat het minimale stortingsbedrag VERVANG MET UW LIMIETEN is. Het maximale stortingsbedrag hangt af van de betalingsmethode die u besluit te gebruiken.
Het Bedrijf accepteert geen betalingen van derden. U moet alleen stortingen doen vanaf een bankrekening, bankkaarten, e-wallets of andere betalingsmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd. Als wij tijdens de veiligheidscontroles vaststellen dat u deze voorwaarde heeft geschonden, worden uw winsten geconfisqueerd en wordt de oorspronkelijke storting terugbetaald aan de eigenaar van het betalingsaccount. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verloren gelden gestort vanaf accounts van derden.
Houd er rekening mee dat vanwege de aard van cryptocurrencies, stortingslimieten niet kunnen worden toegepast op stortingen gedaan via het CoinsPaid betalingssysteem. Als u uw gokken in het casino wilt beperken, gebruik dan alstublieft een andere beschikbare optie.
12. OPNAMEBELEID
Het minimale bedrag voor opname is $20 of equivalent. Het maximale bedrag voor opname hangt af van de betalingsmethode die u gebruikt. Als het aangevraagde bedrag de limiet van een bepaald betalingssysteem overschrijdt, wordt het bedrag in termijnen opgenomen.
Geld gestort in het Casino moet worden gebruikt voor spelactiviteit. Hierdoor moeten alle stortingen ten minste drie (3) keer worden ingezet.
Het Casino behoudt zich het recht voor om uw identiteit te controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en om terugbetalingen of opnames aan te houden voor de tijd die nodig is om uw identiteit te controleren. In het geval dat u valse of onvolledige Persoonlijke Gegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en het Speleraccount worden beëindigd, waarvan u per e-mail op de hoogte wordt gesteld. Rapportage door het Casino aan toepasselijke regelgevende instanties van acties uitgevoerd door de speler kan vereist zijn.
De Website ondersteunt uitbetalingen via Original Credit Transfer (OCT) van Visa en via Payment Transfer van Mastercard. Aanvullende vereisten zijn dat de respectievelijke creditcard geen zakelijke creditcard is en de kaart is uitgegeven in een ondersteund land.
Let op dat zelfs voor ondersteunde landen het Casino niet in staat is om succesvolle creditcard betalingsverwerking in alle gevallen te garanderen, omdat banken die creditcards uitgeven dergelijke transacties naar eigen goeddunken kunnen blokkeren of afwijzen.
De interne operationele valuta van de Website is de Euro. Vanwege dit feit kan, in het geval dat u transacties doet in andere valuta’s, het bedrag dat van uw creditcard wordt afgetrokken onbeduidend hoger zijn dan weergegeven op het moment van de transactie vanwege valutaconversies aan de kant van uw bank en/of het betalingsverwerkingssysteem van het Casino.
Alle bankoverschrijving uitbetalingen worden in principe binnen drie (3) bankdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat u geen bankoverschrijving kunt aanvragen voor USD uitbetalingen.
U erkent dat opnames via bankoverschrijvingen in uitzonderlijke gevallen onderhevig kunnen zijn aan aanvullende kosten door tussenbankeen. Deze kosten blijven buiten de invloed van Het Casino en zijn naar onze ervaring beperkt tot het equivalent van EUR 16.
Er is een limiet van 2 gelijktijdige opnameverzoeken op het account.
Verzoeken om gelden op te nemen worden afgehandeld door de financiële afdeling nadat het laatste opnameverzoek is uitbetaald, mits alle andere voorwaarden zijn voldaan en controles zijn voltooid, zoals uiteengezet in de Voorwaarden.
Het maximale opnamebedrag is EUR 3500, GBP 3500, USD 3500, TRY 107450, AUD 5000, CAD 5000 voor spelers die drie of minder stortingen hebben gedaan, ongeacht hun gebruik van de welkomstbonus.
De maximale opnamelimieten per transactie / in 24 uur / week / maand worden als volgt bepaald:
- per transactie: £1000 of equivalent in andere valuta;
- in 24 uur: £1000 of equivalent in andere valuta;
- per week: £5000 of equivalent in andere valuta;
- per maand: £15 000 of equivalent in andere valuta.
Tenzij anders gespecificeerd in de Algemene Voorwaarden van een specifieke promotie.
Voor spelers woonachtig in Finland zijn de maximale opnamelimieten ingesteld op £500 per dag, £2,500 per week, en £5,000 per maand.
Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor spelers met een hoger VIP-niveau, indien van toepassing, naar het volledige goeddunken van het Casino.
Als u meer dan £15,000 wint, behoudt het Casino zich het recht voor om de uitbetaling te verdelen in maandelijkse termijnen van maximaal £15,000 totdat het volledige bedrag is uitbetaald.
Alle progressieve jackpot winsten worden volledig uitbetaald.
Tot slot, houd er rekening mee dat het Casino geen financiële instelling is. Uw account zal dus geen rente opbrengen en er zullen geen conversie- of wisselservices worden aangeboden.
13. TERUGBETALINGSBELEID
Terugbetalingsverzoeken
Terugbetalingsverzoeken moeten worden gedaan binnen 24 uur na de transactie of binnen 30 dagen als een ander individu toegang had tot het account van de gebruiker.
Verwerking van Terugbetalingen:
Creditcard terugbetalingen worden verwerkt tot het totale gestorte bedrag.
Overtollige bedragen boven het gestorte bedrag worden uitbetaald via alternatieve methoden.
Bonussen en winsten worden afgetrokken van het saldo van de gebruiker voordat terugbetalingen worden verwerkt.
Creditcardaankopen die als hoog risico worden beschouwd kunnen worden terugbetaald, en de juiste autoriteiten kunnen worden geïnformeerd.
Gebruikers zijn verantwoordelijk voor eventuele kosten gemaakt tijdens het terugbetalingsproces.
14. SLAPENDE ACCOUNTS
Een account wordt als inactief beschouwd als er 12 opeenvolgende maanden niet is ingelogd.
Een maandelijkse administratieve vergoeding van £10 of het equivalent in een andere valuta (of het huidige saldo van uw account, als dit minder is) zolang het saldo van uw account positief blijft.
De vergoeding wordt aan het begin van elke maand afgetrokken totdat het accountsaldo nul bereikt of het account opnieuw wordt geactiveerd.
15. KLACHTEN
Gebruikers moeten contact opnemen met een Supportteam voor hulp bij problemen gerelateerd aan betalingen, bonussen, of verantwoord goklimieten.
Klachten worden afgehandeld door de supportafdeling en geëscaleerd indien nodig. Gebruikers worden geïnformeerd over de status van de klacht.
Onopgeloste geschillen kunnen worden voorgelegd aan onafhankelijke instanties, spelautoriteiten, of licentieregulatoren die op de website worden vermeld.
Serverlogs en records zijn de definitieve autoriteit in het oplossen van geschillen. In geval van discrepanties tussen schermresultaten en spelserverlogs, zullen de spelserverlogs prevaleren.
Het Casino zal contact opnemen met gebruikers via de gegevens verstrekt in hun Speleraccount betreffende geschillen.